Tous sur Internet !

mercredi 2 novembre 2005 par Bertrand Degoy

Les commerçants peuvent tirer parti d’Internet pour élargir leur clientèle. L’ouverture d’un site de vente par correspondance est bien-entendu le moyen le plus direct d’augmenter les ventes. Avant même d’atteindre ce niveau, la présentation du magasin, la publication d’un catalogue assortie d’informations promotionnelles, un plan d’accès etc. sont des actions faciles à mettre en oeuvre sur la toile. Plus encore, un site donnant des idées pour la mise en oeuvre des produits vendus (par exemple, pour une épicerie fine, des recettes de cuisine et des conseils pour accompagner d’un vin les mêts) permet de développer et de fidéliser la clientèle.

Sommaire de l'article

Pourquoi un commerçant se doit d’être présent sur Internet ?

Un commerçant doit s’intéresser à Internet parce que :
Internet se développe en tant que simple média : de plus en plus de foyers sont équipés, la VPC sur Internet se développe rapidement en France et en Europe ;
Internet amplifie la notoriété, donne une image ouverte et dynamique d’un commerçant s’ouvrant à la concurrence ;
En offrant une interactivité anonyme, Internet capte l’attention du client sans l’agrésser : c’est lui qui mène l’échange ;
La vente par correspondance est complémentaire de la vente en boutique :
— extension géographique ;
— ouvrir les marchés de "niches" ;
— donner confiance avec un accès physique ;
— la vente par correspondance s’inscrit harmonieusement dans l’activité quotidienne d’un commerçant : le catalogue est mis à jour entre deux clients.

La présence sur Internet devient indispensable parce que :

c’est un nouvel espace de concurrence, qu’il ne faut pas abandonner aux autres, spécialement à l’étranger ;
ne pas être sur Internet donnera, tôt ou tard, une image de repli sur une clientèle géographiquement limitée, ouvrant le doute quant à la performance du commerçant ;
façe à la concurrence de la VPC, le commerçant physique offre un argument considérable par sa présence réelle auprès du client, à condition que cette présence soit valorisée par Internet.

Les difficultés

Offrir des prix concurrentiels ;
Disposer d’une plateforme robuste(serveur, logiciel d’e-commerce) ;
Maîtriser les coûts ;
Offrir des moyens de paiement faciles d’utilisation et de coût abordable ;
Maîtriser l’expédition.

Ce sont tous ces thèmes sur lesquels nous avons acquis une expérience que nous souhaitons transmettre.